Tem a ver com emoções, positivas ou negativas, pois está relacionado com aquilo que uma pessoa sentiu em dado momento que viveu.
Por exemplo, uma criança que comprou um sorvete de morango de determinada marca, mas não gostou do sabor. Ela teve uma experiência ruim. Enquanto isso, outra criança comprou um sorvete de morango de outra marca e ele virou o seu sorvete favorito! Portanto, ela teve uma experiência boa.
Questões sensoriais (que envolvem os 5 sentidos humanos), psíquicas e emocionais entram em conta na hora de definir a experiência do usuário com dada empresa, produto ou serviço.
O usuário é aquele que usufrui, que utiliza algo, os produtos/serviços atendem essa pessoa e ela está ali para utilizá-los!
Por exemplo, se você joga Fortnite com os seus amigos, tendo feito o download do jogo e o utilizou por x horas, independente de quanto tempo seja, você está sendo um usuário daquele jogo
Mas e cliente? Ser um cliente e ser um usuário é a mesma coisa? Na realidade, você pode ser um cliente e um usuário ao mesmo tempo, mas cada um destes conceitos se referem a algo específico.
O cliente é aquele que vai pagar por um produto ou serviço, por exemplo: se você tem um filho e ele quer um lanche do McDonald’s, você vai pagar por aquele e será, portanto, o cliente, enquanto seu filho será o usuário, já que ele não pagou nada por aquele lanche e está apenas consumindo-o.
Agora, se você está com fome e você próprio comprou e comeu o lanche, você foi, ao mesmo tempo, um cliente e um usuário, pois você pagou por algo que utilizou depois (no caso, consumiu)
A experiência da pessoa usuária é tudo aquilo que ela sentiu durante a utilizando de determinado produto ou serviço, quais as suas sensações sobre a empresa e/ou o que está consumindo naquele momento, se ela ficou satisfeita ou insatisfeita
