O DCU é o processo que coloca as dores e necessidades das pessoas usuárias como o fator principal no desenvolvimento dos produtos.
O DCU é o processo que coloca as dores e necessidades das pessoas usuárias como o fator principal no desenvolvimento dos produtos.
O DCU necessita de empatia, pois o profissional se colocará no lugar da pessoa consumidora para entender o que ela mais precisa na hora de consumir algum produto e/ou serviço. Além da pessoa usuária, é necessário que se entenda também as pessoas que estão diretamente ligadas ao produto, como aqueles que o desenvolvem.
Estes são os princípios que ajudam no exercício de identificar a pessoa, desde os usuários até os profissionais desenvolvem um produto, como o centro do desenvolvimento de produtos e serviços, principalmente olhando para suas dores e necessidades
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No sistema de saúde, por exemplo, você precisa pensar nos pacientes e suas nas famílias, mas também nos médicos, enfermeiras e nos técnicos de aparelhos para exames, como Raio-X, Ultrassom, Radioterapia, entre outros, além das pessoas que trabalham na limpeza destes locais. Todas as pessoas são fundamentais nos processos de DCU, e assim devem ser consideradas, baseando-se na empatia.
Tal qual uma doença: uma dor abdominal é apenas um sintoma, enquanto uma infecção estomacal é a razão deste problema. É sempre importante identificar qual é os sintomas, ou seja, um conjunto de fatores que está afetando uma pessoa usuária, daquilo que é o problema, ou seja, qual o principal motivo destes sintomas. Assim, há uma maior facilidade na hora de solucionar o problema e se livrar dos sintomas, tal qual um médico!
Pensando no sistema de saúde como um sistema integrado, olhando para todos os seus componentes e/ou membros, conseguimos identificar de maneira mais fácil todos os seus componentes, o como funcionam e isso ajuda na resolução de problemas, tanto internos (com colaboradores, funcionários e afins) quanto externos (com a pessoa usuária)
Compreender as pessoas além da sua própria visão de mundo, ou seja: opiniões, pensamentos, conhecimentos e emoções. Enxergar o mundo através dos olhos de outras pessoas é fundamental e, na UX, enxergar o mundo pelos olhos da pessoa usuária é imprescindível!
A empatia é a aptidão de compreender as pessoas mentalmente e emocionalmente, fazendo o exercício de se colocar no lugar dela e se imaginar passando pela mesma situação passada pelo indivíduo.
Utilizar do Design Thinking envolve 5 etapas:
